Эта Политика дополняет Политику обработки персональных данных и описывает клиентскую поддержку через общий Telegram-бот, а также закрытые служебные функции и уведомления, связанные с сайтом mos-radius.ru.
Оператор: индивидуальный предприниматель Колмаков Евгений Андреевич, ИНН 702401389066, ОГРНИП 318703100089801.
Адрес оператора: Томская область, г. Северск, ул. Калинина, д. 33, кв. 3.
Ответственный за организацию обработки персональных данных: Колмаков Евгений Андреевич, mos.radius@gmail.com, +7 925 291-30-69.
1. Назначение и доступ
Общий Telegram-бот используется для приёма и обработки обращений клиентов, передачи обращения дежурному менеджеру и ответа клиенту от имени бюро «Радиус». Дополнительная регистрация на сайте не требуется: диалог связывается с Telegram-аккаунтом, с которого пользователь написал боту.
Закрытые служебные функции бота используются для подготовки материалов сайта, получения уведомлений и выполнения рабочих действий по заказам. Доступ к этим функциям и к переписке клиентов предоставляется только оператору и уполномоченным работникам или исполнителям в соответствии с их ролью. Новое обращение направляется текущему дежурному менеджеру.
2. Какие данные обрабатываются
При взаимодействии пользователя с ботом Telegram передаёт идентификаторы пользователя и чата, имя и имя пользователя при их наличии, тексты сообщений и команд, фотографии, документы, голосовые, аудио- и видеосообщения, контакты, геопозицию и иные отправленные материалы, а также дату и время взаимодействия.
Российская информационная система сохраняет копию переписки, направление сообщения, идентификаторы связанных сообщений, время сервера, сведения о назначенном и ответившем менеджере, состояние доставки и время ответа. Эти данные используются для продолжения диалога, контроля доставки и качества поддержки, разбора ошибок и защиты прав сторон.
В зависимости от служебного сценария бот может получать из российской информационной системы внутренний номер заказа, название экскурсии, дату и время, число участников, адреса подачи и окончания, рабочие комментарии, имя заказчика, сведения о сумме и статусе оплаты, а также рабочие сведения о гиде, водителе и транспорте. Конкретное сообщение должно содержать только сведения, необходимые для соответствующего действия.
Не следует отправлять через бот реквизиты банковских карт, пароли, документы, удостоверяющие личность, специальные категории персональных данных, сведения о судимости и иные данные, не требующиеся для ответа на обращение или исполнения заказа.
3. Цели и основания
Данные обрабатываются для приёма обращения и ответа на него, организации и исполнения заказа, назначения исполнителей, контроля расчётов и качества обслуживания, подготовки и публикации материалов, управления служебным доступом, обеспечения безопасности и расследования ошибок. Основаниями являются заключение и исполнение договора с субъектом, выполнение обязанностей оператора по закону, согласие в предусмотренных случаях и законный интерес в организации поддержки и защите рабочего процесса при соблюдении прав субъектов.
4. Telegram и трансграничная передача
Telegram является иностранным сервисом. Для доставки и хранения сообщений сервис и связанные с ним лица получают переданные в бот сведения в соответствии с Политикой конфиденциальности Telegram и Условиями для разработчиков ботов. Telegram сообщает, что облачные сообщения хранятся на его серверах, а инфраструктура может находиться в нескольких юрисдикциях.
Сообщение, которое пользователь отправляет непосредственно в Telegram, сначала передаётся через инфраструктуру Telegram, после чего его копия сохраняется в российской базе поддержки. Первичная запись данных, собираемых непосредственно на сайте у граждан Российской Федерации, и основное локальное хранение выполняются в базе данных на территории Российской Федерации. Передача персональных данных в Telegram допускается только при наличии правового основания и после выполнения обязательной процедуры уведомления Роскомнадзора о трансграничной передаче. Синхронизация заказов с Google Calendar в действующем процессе не используется.
5. Хранение и защита
Локальные записи переписки и отдельный журнал аудита хранятся на сервере без автоматического удаления или ротации. Конкретный срок хранения определяется целью обращения, исполнением договора, обязательным учётом, сроками предъявления требований и необходимостью защиты прав сторон. После прекращения применимого основания записи подлежат удалению или обезличиванию уполномоченным администратором. Срок хранения копий сообщений в инфраструктуре Telegram определяется настройками и правилами Telegram.
Менеджер получает только назначенное ему обращение в личном чате с общим ботом и отвечает через функцию Reply. Доступ к служебной части ограничивается связанными Telegram- и WordPress-аккаунтами; применяются проверка роли, защищённое соединение, журналирование действий и отзыв доступа после прекращения полномочий.
6. Права и обращения
Для получения сведений, уточнения, блокирования или удаления данных, отзыва согласия либо сообщения об ошибочной отправке направьте обращение на mos.radius@gmail.com с темой «Персональные данные в Telegram-боте». Укажите сведения, позволяющие определить запись и заявителя. Если обработка необходима для исполнения договора или обязанности по закону, отзыв согласия сам по себе не прекращает такую обработку.
Редакция от 13 сентября 2026 года.