Здесь собраны практические вопросы об индивидуальных экскурсиях, выборе гида, оплате, дополнительных расходах и изменении планов.
Кто будет вместе со мной и сколько человек может участвовать?
На индивидуальной экскурсии присутствуют только вы и приглашённые вами люди. Незнакомых участников мы не добавляем. Для живого общения с гидом оптимальна компания до 15 человек; для большой группы предложим подходящий формат, транспорт, радиогиды или разделение на несколько подгрупп.
Как вы выбираете гида и когда я узнаю его имя?
Подбираем гида под маршрут, состав компании, возраст детей, язык, желаемый темп и характер встречи. У каждого есть сильные темы: архитектура, литература, театр, метро, семейные программы или питейная история Москвы. Имя обычно сообщаем заранее, после подтверждения можно посмотреть профиль гида на сайте и получить его контакт.
Можно ли изменить маршрут, темп или сделать паузу?
Да. Индивидуальный формат позволяет задержаться у понравившегося объекта, выпить кофе, сделать фотографии, сократить одну часть программы и подробнее разобрать другую. Пожелания учтём с радостью. Существенные изменения, дополнительные часы и транспорт лучше согласовать до начала.
Можно ли попасть туда, куда не заходит большая сборная группа?
Иногда да, если это допускают правила места и конкретный маршрут. Небольшой компании легче соблюдать тишину во дворе, подъезде или маленьком музее. Например, камерный формат уместнее в подъезде «нехорошей квартиры» или на небольших остановках театрального маршрута. Доступ в закрытые объекты без разрешения мы не обещаем.
Какие дополнительные расходы возможны?
О них договариваемся заранее. Отдельно могут оплачиваться напитки и еда на алкогольной экскурсии, музейные билеты, посещение колеса обозрения «Солнце Москвы», «Полёта над Москвой» в Зарядье или Panorama 360. Если правила объекта требуют купить билет гиду, это также учитывается до бронирования.
Что будет при плохой погоде?
Обычный дождь не всегда мешает прогулке, но при действительно неблагоприятных условиях предложим перенос, изменение времени или более подходящий формат. Решение принимаем вместе с вами, исходя из маршрута, транспорта и уже приобретённых билетов.
Если я отменю бронирование, вернутся ли деньги?
При отмене не позднее чем за 24 часа возвращаем предоплату полностью. При более поздней отмене сначала предлагаем удобный перенос. Если перенос не подходит, возвращаем сумму за вычетом только фактически понесённых невозвратных расходов, например уже поданного транспорта или купленных билетов. Расчёт объясняем и стараемся решить ситуацию спокойно, без выдуманных расходов и спора с клиентом.
Как оплатить экскурсию?
Создайте заказ через форму в каталоге или на странице выбранного маршрута, укажите дату и время и внесите предоплату доступным способом. После подтверждения вы получите имя и контакт гида и точное место встречи. Оставшаяся сумма обычно оплачивается после экскурсии; для отдельных заказов условия могут отличаться и согласуются заранее.
Почему нужна предоплата?
Она закрепляет в расписании выбранные дату, время и гида, а при заказе транспорта или билетов позволяет подтвердить эти услуги. Точный размер и способ оплаты видны до завершения заказа.
Есть ли скидки?
Скидки возможны для постоянных клиентов и при заказе нескольких маршрутов. Условия зависят от программы, даты, состава компании и транспорта.
Можно ли употреблять алкоголь во время экскурсии?
Алкоголь допустим в разумных пределах на маршрутах, где он является частью программы, например на экскурсии о питейной культуре Москвы с заходами в бары. Напитки и еда оплачиваются гостями отдельно. Употребление алкоголя в автомобиле запрещено.
Можно ли заказать экскурсию для одного человека или большой компании?
Да. Мы проводим прогулки и для одного гостя, и для семей, друзей, деловых и корпоративных групп. Для большой компании заранее подберём организационную схему, чтобы рассказ гида было хорошо слышно и маршрут не потерял темп.