这里汇集了有关私人导览、导游选择、付款、额外费用及行程变更的常见实用问题。
谁会与我同行？最多可以有多少人参加？
私人导览只有您和您邀请的同行者参加，我们不会加入陌生游客。为便于与导游充分交流，15人以内最为理想；如人数较多，我们会提供合适的游览形式、交通工具和无线讲解器，或将团队分成若干小组。
你们如何挑选导游？我何时能知道导游的姓名？
我们会根据路线、同行人员构成、儿童年龄、讲解语言、期望节奏和游览风格来安排导游。每位导游都有自己的专长领域，如建筑、文学、戏剧、地铁、亲子项目或莫斯科饮酒文化史。我们通常会提前告知导游姓名；确认后，您可以在网站上查看导游简介并获得其联系方式。
可以调整路线和节奏，或中途休息吗？
可以。私人导览让您能够在喜欢的景点多停留一会儿、喝杯咖啡、拍照，也可以缩短某一部分行程，深入了解另一部分。我们很乐意照顾您的需求。较大的行程调整、延长时间及交通安排，最好在导览开始前协商确定。
可以去大型拼团游不便进入的地方吗？
有时可以，前提是场所规定和具体路线允许。小团队更容易在庭院、楼道或小型博物馆内保持安静。例如，参观“不祥公寓”的楼道，或在戏剧主题路线的小型站点停留时，小而精的游览形式更为合适。但未经许可，我们无法承诺进入不对外开放的场所。
可能会有哪些额外费用？
我们会提前与您确认。饮酒主题导览中的酒水和餐食、博物馆门票、“莫斯科之阳”摩天轮、扎里亚季耶公园“飞越莫斯科”项目或 Panorama 360 的门票，可能需要另行支付。如果场所规定必须为导游购买门票，我们也会在预订前将其计入费用。
天气不好时怎么办？
一般的降雨不一定会影响游览，但如果天气确实恶劣，我们会建议改期、调整时间或更换为更合适的游览形式。我们会根据路线、交通安排和已购门票的情况，与您共同作出决定。
如果我取消预订，可以退款吗？
我们会先为您安排方便的改期。如果无法改期，退款方式将取决于游览形式。
徒步游览。 如果在游览日期之前取消，我们几乎都会全额退还预付款。如果在游览当天取消，我们将扣除一小笔费用，以补偿导游为您预留的时间。
乘车游览。 退款金额取决于距离游览开始还有多长时间：
- 距行程开始超过14天。 我们将全额退还预付款，不扣除任何交通或导游费用。
- 距行程开始14天至24小时。 预付款中不会扣除支付给导游的补偿。如果交通车辆已经预订，且承运方不退还相关费用，我们只会扣除这笔费用。如果尚未预订交通车辆，我们将全额退还预付款。
- 距行程开始不足24小时。 我们将扣除已预订交通车辆所必须支付的费用，以及因导游已为您预留时间而需支付的补偿。通常这会是全部预付款。
其他事先商定的不可退还费用，例如已购买的门票，也将一并扣除。余款将退还给您，并向您提供费用明细。
如何支付导览费用？
请通过目录或所选路线页面上的表单创建订单，注明日期和时间，并使用可用的付款方式支付预付款。确认后，您将收到导游的姓名、联系方式及准确集合地点。余款通常在导览结束后支付；个别订单的付款条件可能有所不同，我们会提前与您确认。
为什么需要支付预付款？
预付款可以为您锁定所选日期、时间和导游；如需预订交通工具或门票，也可用于确认这些服务。确切金额和付款方式会在订单完成前显示。
有优惠吗？
老客户及预订多条路线的客人可能享有优惠。具体条件取决于游览项目、日期、同行人员构成及交通安排。
导览期间可以饮酒吗？
在以饮酒为项目内容之一的路线中，可以适量饮酒，例如包含酒吧探访的莫斯科饮酒文化主题导览。酒水和餐食由客人另行支付。车内禁止饮酒。
可以为一位客人或大型团队预订导览吗？
可以。无论是一位客人、家庭、朋友，还是商务及企业团队，我们都可安排导览。对于大型团队，我们会提前制定合适的组织方案，确保每位客人都能清楚听到导游讲解，同时保持顺畅的游览节奏。